As transações realizadas entre a Donnic e seus clientes caracterizam-se como relações comerciais entre pessoas jurídicas (B2B), regidas pela legislação civil vigente. Dessa forma, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra, o cliente declara expressamente que não se enquadra na condição de consumidor final, reconhecendo que os produtos adquiridos serão utilizados para fins comerciais, de maneira direta ou indireta.
Os prazos de entrega são informados diretamente em nosso site e podem variar de acordo com a localidade de destino, o tipo de produto e a modalidade de envio, que poderá ser realizada por transportadoras parceiras ou pelos Correios.
A Donnic reserva-se o direito de revisar ou ajustar os prazos de entrega informados no site para produtos adquiridos sob encomenda específica.
O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação e aprovação do pagamento.
Todos os produtos comercializados pela Donnic possuem garantia conforme as condições estabelecidas por seus respectivos fabricantes. O prazo de garantia tem início a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
As informações referentes ao prazo e às condições de garantia podem ser consultadas nas especificações técnicas do produto ou em contato junto ao fabricante.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, avaria ou defeito no produto recebido, o cliente deverá comunicar a Donnic por meio de nossos canais oficiais de atendimento [email protected], para que sejam informados os procedimentos adequados para o envio do material para análise técnica.
A critério da Donnic, a avaliação do produto poderá resultar na emissão de laudo técnico, elaborado internamente ou pelo próprio fabricante, contendo a identificação e as causas da eventual avaria ou defeito constatado.
As trocas serão realizadas exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que devidamente comprovado por meio de análise técnica e validação pelo Departamento de Qualidade, com a emissão de laudo quando aplicável.
Não serão aceitas devoluções motivadas por arrependimento, desistência da compra ou erro na escolha do produto.
Os produtos devem ser conferidos pelo cliente no momento da entrega. Caso seja constatada qualquer avaria, defeito, divergência de modelo ou erro na quantidade, o recebimento deverá ser recusado, com a devida anotação do motivo, e a Donnic deverá ser comunicada imediatamente sobre o ocorrido.
O recebimento da mercadoria sem ressalvas será considerado como aceite integral dos produtos entregues. A ausência de conferência ou de recusa no ato da entrega implica na perda do direito de solicitar devolução ou substituição por divergência de quantidade, qualidade ou modelo.
Eventuais divergências relacionadas ao modelo do produto deverão ser identificadas e informadas no momento do recebimento, mediante a recusa da respectiva Nota Fiscal. Após o aceite da mercadoria, a Donnic não se responsabiliza pela substituição dos produtos por divergência de modelo.
Os produtos passíveis de devolução não poderão apresentar sinais de uso, instalação inadequada ou qualquer tipo de modificação. A devolução somente será aceita caso o produto esteja em perfeitas condições, conforme os critérios estabelecidos nestes Termos e Condições.
Os itens deverão ser devolvidos devidamente acondicionados, em sua embalagem original, de forma a evitar danos ao produto ou à embalagem. Caso, no recebimento, seja constatada avaria ou acondicionamento inadequado, a devolução poderá ser recusada.
Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido manipulados, pintados, modificados estruturalmente ou que estejam desacompanhados de sua embalagem original.
O reembolso do valor do frete somente ocorrerá quando ficar comprovado que a devolução decorreu de erro da Donnic ou do fabricante. Eventual substituição do produto será realizada apenas após o recebimento e análise técnica do item devolvido.
A Donnic empenha-se em buscar soluções no menor prazo possível, contando com uma equipe especializada para minimizar eventuais transtornos aos seus clientes.
Para solicitar a troca ou o cancelamento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso setor de atendimento por meio do e-mail: [email protected] .
